キャンセルポリシー

スキー・スノーボードレッスン、カヌーツアーに共通して適用します。

開始日時から逆算し、日本時間で判定します。7日ちょうど前は20％、2日ちょうど前は100％です。対象のレッスン・ツアー料金に適用します。

日程変更について

日程変更は要相談です。変更をお受けする場合も、同一シーズンの営業期間内に限ります。翌シーズン・翌年への繰越はできません。ご相談だけでは変更は確定せず、変更をお受けできない場合のキャンセルには上記のキャンセル料が適用されます。

お客様都合のキャンセルに伴う返金

返金がある場合は、キャンセル料のほか、返金に伴う振込手数料および返還されない決済手数料の実費を差し引きます。キャンセル料が0％の場合も、これらの実費手数料はお客様負担となります。

当社判断による中止

なまら北海道の判断により催行を中止する場合は、対象のレッスン・ツアー料金を全額返金いたします。

スキー・スノーボードでは、スキー場の全面閉鎖・全リフト運休等で実施できない場合や、当社が安全に実施できないと判断した場合に中止します。安全に実施できる状況での、寒さや風を理由とする参加辞退は、お客様都合のキャンセルとなります。

カヌーは、安全に実施できる雨・小雨の場合も催行します。強風や著しい低水温などにより当社が危険と判断した場合は中止します。安全に催行できる状況で雨を理由に辞退する場合は、お客様都合としてご相談ください。

キャンセル・変更のご連絡

予約番号と対象の日程を添えて、予約確認のご案内に記載する窓口へご連絡ください。取消料の判定には、当社へのキャンセル連絡の到達日時を使用します。